Get Adobe Flash player
Anasayfa S.S.S

Sık Sorulan Sorular

AddThis Social Bookmark Button
  • Uçağımın kalkışından ne kadar önce havalimanında bulunmam gerekir?

Uçak kalkışından 2 saat önce yolcumuzun kontuarda hazır bulunması gerekiyor

  •  Niye uçak kalkışından 2-3 saat gibi uzun bir süre önce havalimanında bulunmak gerekir?

Uluslararası havacılık kurallarına göre uygulanan bu süre, her havalimanının özelliğine göre belirlenmiştir. Geçen senelerde yaşanan güvenlik sorunlarından dolayı yolcunun bir kaç kez pasaport kontrolünden geçmesi, bagaj ve el bagajlarının daha sık tetkik edilmesi, 2 saat veya daha fazla bir süreyi gerektirmektedir.

  •    Uçağa alma işlemleri ne zaman son bulur?

Uluslararası uçuş kurallarına göre uçağa alma işlemleri uçuş saatinden 45 dakika önce sona erer.

  •   Rötar neden olur?

Her havayolu şirketin uçuş programında birtakım aksaklıklar olabiliyor. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir:

Ø       Uçması planlanan uçak başka bir seferden geç gelmesi

Ø       Teknik arızalar

Ø       Teknik arızadan dolayı uçak değişikliği olup, sefere konan yeni uçağın hazırlık süresinin beklenmesi.

Ø       Havalimanında, hava trafiğinde veya uçağın gideceği havalimanındaki olağanüstü hava trafiği koşulları ve hava şartları nedeniyle.

Ø       Uçağa biniş esnasında yolcular anonslara rağmen bulunamayabilir.

  •   Taşınması yasak olan maddeler nelerdir?

Ø       Sıkıştırılmış gazlar (yanıcı, yanmaz ve zehirli)

Ø       Patlayıcı maddeler, cephane, havai fişek ve işaret fişekleri, ateşli silahlar

Ø       Zehirler

Ø       Radyoaktif maddeler

Ø       Sivri uçlu aletler (bıçak gibi)

  •   Bagajda taşınması zorunlu olan maddeler nelerdir?

Tırnak törpüsü, tırnak makası, tirbuşon, ustura, tıraş bıçağı, çekiç, keser gibi kesici ve delici aletler yolcu bagajına konulmalıdır. Bu konuda yeni uygulanan el bagaj kurallarını inceleyiniz.

  •   E-Bilet Nedir? Niye E-Bilet?

E-Bilet, yani Elektronik bilet, kağıt bilet düzenlenmeksizin, tüm rezervasyon ve uçuş kayıtlarının elektronik ortamda saklanmasıdır. Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve satış anında size tüm bilgileri içeren bir “seyahat belgesi” verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) beraber check-in yaptırabilirsiniz. Elektronik biletin kağıt biletten tek farkı tüm elektronik bilet bilgisinin bilgisayar sistemlerinde saklanmasıdır. Böylece kağıt bilet olmadan rezervasyon ve bilet kayıtlarına ulaşılıyor.

  •   E-Biletim Kaybolursa Ne Yapmalıyım?

Elektronik biletin kaybolma, çalınma ve unutulma riski yoktur. Kaybolduğu takdirde size verilmiş olan Kayıt Numarasından isminiz ve uçağınız Emre Reizen yetkilileri tarafından tespit edilip işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi sağlanır.

  •   Elektronik Biletimin Faturasını Nasıl Alabilirim?

www.emrereizen.nl sitesinden temin ettiğiniz E-Bilet fatura yerine geçmemektedir. Dış Hat Biletleri 3065 sayılı KDV yasasının 14.maddesi gereğince KDV’den muaf olması nedeniyle E-Biletinizi alımınız esnasında sizden istemiş olduğumuz bilgilerinizi eksiksiz doldurduğunuz takdirde faturanız adresinize 10 günlük bir süre içersinde postalanacaktır.

  •   Eğer Uçuşumda Benden Kaynaklanmayan Bir Değişiklik Olursa Haberim Olur Mu? Nasıl Olur?

Rezervasyonunuzda bulunan kontakt numaralarından size ulaşılarak söz konusu değişiklik bildirecek ve imkan dahilindeki tüm alternatifler sunulacak.

  •   Hamileliğin kaçıncı ayına kadar uçakla seyahat edebilebilir?

28. hamilelik haftası dahil olmak üzere, uçuşa elverişlilik belgesi olmadan seyahat edilir. 28. hamilelik haftasının geçilmediğini ispatlamak üzere bir annelik pasaportunun gösterilmesi istenebilir; hamileliğin 29.-34. haftasına kadar, seyahat ancak uçuştan en fazla 7 gün önce doktor tarafından verilmiş olan bir uçuşa elverişlilik raporuyla gerçekleştirilir. Hamileliğin 35. haftasıyla birlikte seyahat imkanı olanaksızdır. Gidiş/ dönüşlerde uçuşun gerçekleşeceği zaman, yukarıdaki koşullar hazır bulunmalıdır. Böylesi durumlarda her ihtimale karşı bir uçuş elverişliliği raporunun bulunmasını önerir.

  •   Evcil hayvan (kuş, kedi, köpek, kaplumbağa, vs.) götürebilirmiyim, hangi evraklara ihtiyacım var?

Şirketimize bildirilmek kaydıyla (rezervasyon) bir uçuş güzergahında, yolcu başına azami ağırlığı 5 kilo olan bir adet evcil hayvan taşınabilir. Evcil hayvan yolcu tarafından hazırlanmış olan uygun ve güvenli bir taşıma kabında bulunması gerekmektedir. Taşınma uçak kabininde, ebatları U 35 x G 45 x Y 25cm olan su geçirmez bir çanta içinde mümkündür. 5 kg üzerindeki hayvanlar kabinde nakledilmez.
Hayvanın hedef ülkesine girişi için gereken tüm sağlık raporlarından ve belgelerinden yolcunun kendisi sorumludur.

Ancak tüm bu standart prosedürleri havayolu şirketinin mevzuatıyla örtüşmesi gerekmektedir. Yani rezervasyon esnasında arkadaşlarımız size ilgili havayolu prosedürünü anlatacaktır, zira bazı havayolu şirketleri hayvan taşımacılığına izin  v e r m e m e k t e d i r!!!

  •   Bilet ücreti Hollanda veya Türkiye’den ödenirse ilgili yerden bilet alınabilir mi?

Bileti ödeme noktası açısından herhangi bir sıkıntı yaşanmaz. Tüm merkez büro ve acenteler elektronik ortamda bilet üretebilir ve tahsilat yapabilirler.   

  • Fiyatlar niye günü gününe uymuyor, niye değişkendir?

Günümüz seyahat acenteleri ve havayolu şirketleri kademeli fiyat uygulaması yapmaktadır. Bu uygulama tüm sektör tarafından da benimsenmiştir. Bundan dolayı bugün verilen fiyat yarın bulunmayabiliyor. Opsiyonlu rezervasyon yapılıp fiyatı sabitlemekte fayda vardır.

  •   Serbest yük hakkı ve fazla bagaj kilo başı ne kadardır ve el bagajının boyutları nedir?

Serbest yük hakkı havayolu şirketine ve bilet tipine göre değişebilmektedir. Bundan dolayı uçuş öncesi bürolarımızdan serbest yük hakkı ile ilgili bilgi almanız gerekmektedir. Fazla bagaj ödemesi kilo başı 8 Euro’dur. El bagajı boyutları IATA kurallarına göre 56 x 45 x 25 cm’dir.

  •   Uçaklarınızın tipi ve özellikleri nedir?

Geniş bir havayolu yelpazesi ile hizmet verildiğinden dolayı her havayolunun uçak tipi birbirinden farklıdır. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi için uçuştan önce şirketimizin uçuş operasyon departmanımızla görüşebilirsiniz.